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ISO20000 信息技术服务管理体系认证

企业准备资料

1、          营业执照

2、          公司简介、组织架构、人员名单

3、          企业的基本信息表

4、          技术服务的合同

5、          准备2-3个比较完整的现有的技术服务的记录

6、          技术服务的流程描述

认证审核资料（咨询机构完成）

1、          IT服务管理手册

2、          IT服务程序文件和流程控制

3、          IT管理制度文件汇总

4、          IT管理记录

（培训记录、法律法规、内审、管理评审、文件和记录管理、目标考核、人员职责、问题事件处理）

5、协助企业完成

（IT服务策划记录、过程交付记录、过程控制、关系过程记录、问题解决过程记录等）

                  申请条件

一、申请iso20000认证的基本条件

1、《企业法人营业执照》

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

    3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

    4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

二、申请iso20000认证所需提供的材料

    1、组织法律证明文件，如营业执照复印件；、

    2、资质证书（资质许可的行业适用）

    3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；

    4、申请组织简介：

        4.1、组织简介（1000字左右）；

        4.2、申请组织的主要业务流程；

        4.3、组织机构图或职能表述文件；

    5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：

        5.1、服务管理方针和计划；

        5.2、服务级别协议；

        5.3、能力管理流程；

        5.4、服务连续性和可用性管理流程；

        5.5、服务级别管理流程；

        5.6、服务报告流程；

        5.7、信息安全管理流程；

        5.8、IT服务预算和核算流程；

        5.9、业务关系管理流程；

        5.10、供方管理流程；

        5.11、事件管理流程；

        5.12、问题管理流程；

        5.13、配置管理流程；

        5.14、变更管理流程；

        5.15、发布管理流程；

        5.16、整个体系文件的结构和清单。

    6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明；

    7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

    8、申请组织记录保密性或敏感性声明；